Zgłoś problem z potrzebnymi danymi
Dobre zgłoszenie pozwala szybciej znaleźć przyczynę. Podaj miejsce, czas i wynik, który widzisz.
Przed rozpoczęciem
- Masz dostęp do modułu Wsparcie.
Przykład
Zgłoszenie TEST: w Firmie TEST, 28 października o 10:30, TEST-001 nie dostał etykiety. PDF nie powstał, a panel pokazał błąd X.
Krok po kroku
- 01
Opisz czynność
Napisz, co próbowałeś zrobić i jaki wynik był oczekiwany.
Po tym kroku: Opisane są kroki odtworzenia.
- 02
Podaj miejsce
Dodaj nazwę firmy, moduł, nazwę konta integracji i numer obiektu, na przykład zamówienia.
Po tym kroku: Jest firma, konto i numer obiektu.
- 03
Podaj czas i błąd
Zapisz datę z godziną oraz pełny tekst komunikatu.
Po tym kroku: Podano dokładny czas i błąd.
- 04
Dodaj bezpieczny zrzut
Pokaż ekran z błędem i widocznym kontekstem. Zasłoń tokeny, hasła i dane, których nie potrzeba do diagnozy.
Po tym kroku: Zrzut nie zawiera sekretów.
- 05
Wyślij przez Wsparcie
Otwórz Wsparcie w panelu i utwórz zgłoszenie.
Po tym kroku: Masz numer zgłoszenia.
Sprawdź wynik
Zgłoszenie zawiera kroki, czas, identyfikator obiektu i wynik, który pojawił się w panelu.
Jeśli nie widzisz wyniku
Jeśli nie możesz otworzyć Wsparcia, zapisz opis i skontaktuj się z opiekunem firmy. Nie wysyłaj tokenów ani haseł przez żaden kanał.
Ważne
Nie wysyłaj haseł, kluczy API, pełnych danych karty ani kodów jednorazowych.
Potrzebujesz pomocy? Otwórz Wsparcie w panelu swojej firmy i opisz, na którym kroku pojawił się problem.
Jak zgłosić problem