Zamówienie nie pojawia się w NavyFlame
Sprawdź najpierw filtry i konto, potem połączenie oraz możliwość importu historii. Sam udany test połączenia nie pobiera zamówienia.
Przed rozpoczęciem
- Masz numer lub datę zamówienia w sklepie albo marketplace.
Przykład
Zamówienie TEST-001 istnieje u dostawcy, ale lista NavyFlame jest pusta. Sprawdź ten sam numer, konto i datę w obu miejscach.
Krok po kroku
- 01
Potwierdź firmę
Sprawdź nazwę firmy i adres panelu. Zamówienia jednej firmy nie będą widoczne w panelu drugiej.
Po tym kroku: Wiesz, że patrzysz na firmę z właściwą integracją.
- 02
Usuń ukryte filtry
W Zamówieniach kliknij Wszystkie, wpisz numer w Szukaj zamówień i sprawdź Źródło oraz daty. Wyczyść status i pozostałe filtry.
Ekran TEST. 1: numer zamówienia. 2: źródło. 3: okres i pozostałe filtry.Widok poglądowy. Wszystkie wartości są testowe. Po tym kroku: Albo widzisz zamówienie, albo wykluczasz problem z filtrami.
- 03
Porównaj źródło
Otwórz panel sklepu lub marketplace. Potwierdź, że ten numer jest na dokładnie tym koncie, które połączono w NavyFlame.
Po tym kroku: Masz zgodny numer, datę i konto po obu stronach.
- 04
Sprawdź stan połączenia
W Integracjach znajdź nazwę instancji. Jeśli panel pokazuje potrzebę ponownej autoryzacji, otwórz poradnik Połącz konto ponownie.
Po tym kroku: Wiesz, czy połączenie pobiera bieżące dane.
- 05
Sprawdź, czy potrzebna jest historia
Jeśli to starsze zamówienie, wróć do Zamówień. Przycisk Importuj historię pojawia się przy aktywnym źródle i odpowiednim uprawnieniu. Wybierz obsługiwany zakres i sprawdź wynik. Nie każdy dostawca udostępnia pełną historię.
Po tym kroku: Wiesz, czy brak dotyczy bieżącego pobierania, czy zakresu historii.
- 06
Zgłoś konkretny przykład
Zapisz numer zamówienia, konto, datę i treść błędu. Wyślij zgłoszenie przez Wsparcie bez haseł i kluczy.
Po tym kroku: Wsparcie może odtworzyć problem na jednym znanym zamówieniu.
Sprawdź wynik
Znalazłeś zamówienie albo ustaliłeś, czy blokuje je firma, filtr, konto, autoryzacja lub zakres importu historii.
Jeśli nie widzisz wyniku
Jeżeli filtr, konto i import historii nie wyjaśniają braku, zgłoś numer zamówienia, nazwę połączonego konta, datę i widoczny komunikat. Nie dodawaj ponownie tego samego konta.
Ważne
Nie szukaj pobierania zamówień w Przepływach danych do księgowości. Zielony wynik Testuj połączenie potwierdza dostęp, ale nie gwarantuje obecności konkretnego zamówienia.
Potrzebujesz pomocy? Otwórz Wsparcie w panelu swojej firmy i opisz, na którym kroku pojawił się problem.
Jak zgłosić problem