Wiadomości i załączniki do kupujących
Odpowiadaj na właściwy wątek i sprawdzaj, czy załącznik został przyjęty przez kanał.
Przed rozpoczęciem
- Zaloguj się do panelu właściwej firmy.
- Znasz numer sprawy, zamówienia lub adres klienta potrzebny do wyszukania.
Przykład
Do rozmowy TEST-001 dodajesz plik instrukcja-test.pdf bez danych osobowych.
Krok po kroku
- 01
Znajdź rozmowę
W Wiadomościach wybierz kanał, konto i rozmowę. Porównaj numer zamówienia oraz kupującego.
Po tym kroku: Odpowiadasz właściwej osobie.
- 02
Przeczytaj historię
Sprawdź poprzednie wiadomości i załączniki. Zobacz, czy ktoś z zespołu już odpowiedział.
Po tym kroku: Nie wysyłasz podwójnej odpowiedzi.
- 03
Napisz odpowiedź
Wpisz krótką wiadomość. Jeśli kanał obsługuje pliki, dodaj załącznik i sprawdź jego nazwę oraz rozmiar.
Po tym kroku: Treść i plik dotyczą tej sprawy.
- 04
Wyślij i potwierdź
Po wysłaniu odczytaj stan wiadomości. Przy błędzie dostawcy popraw przyczynę przed ponowieniem.
Po tym kroku: Wątek pokazuje nową odpowiedź.
Sprawdź wynik
Właściwy wątek pokazuje wysłaną odpowiedź i przyjęty załącznik.
Jeśli nie widzisz wyniku
Jeśli przycisku załącznika nie ma, sprawdź możliwości kanału. Nie wklejaj publicznego linku do prywatnego pliku jako obejścia.
Potrzebujesz pomocy? Otwórz Wsparcie w panelu swojej firmy i opisz, na którym kroku pojawił się problem.
Jak zgłosić problem