Dyskusje, reklamacje i zwroty w kanale
Dyskusja, reklamacja i zwrot mają różne terminy oraz możliwości w każdym kanale.
Przed rozpoczęciem
- Zaloguj się do panelu właściwej firmy.
- Znasz numer sprawy, zamówienia lub adres klienta potrzebny do wyszukania.
Przykład
Zwrot TEST-001 dotyczy produktu TEST-SKU-01. Dyskusja o dostawie tego samego zamówienia jest osobnym wątkiem.
Krok po kroku
- 01
Wybierz zakładkę
Otwórz Centrum obsługi i przejdź do Dyskusje, Reklamacje albo Zwroty. Wybierz właściwe konto.
Po tym kroku: Lista pokazuje sprawy z danego kanału.
- 02
Otwórz szczegóły
Porównaj numer zamówienia, produkty, powód i ostatnią wiadomość. Sprawdź, czy potrzebna jest odpowiedź.
Po tym kroku: Wiesz, jaki etap sprawy trwa.
- 03
Sprawdź dostępne akcje
Odczytaj, czy kanał pozwala odpowiedzieć, zaakceptować zwrot lub rozstrzygnąć spór z NavyFlame.
Po tym kroku: Nie próbujesz akcji niedostępnej w tym kanale.
- 04
Wykonaj i potwierdź
Zapisz decyzję lub odpowiedź. Odczytaj nowy status w panelu oraz u dostawcy.
Po tym kroku: Sprawa jest spójna po obu stronach.
Sprawdź wynik
Jedna sprawa ma poprawnie rozpoznany typ i potwierdzony stan.
Jeśli nie widzisz wyniku
Jeśli przycisk działania nie jest dostępny, użyj panelu dostawcy zgodnie z jego procesem i zapisz wynik w notatce sprawy.
Ważne
Dostępność akcji zależy od konkretnego marketplace i uprawnień konta.
Potrzebujesz pomocy? Otwórz Wsparcie w panelu swojej firmy i opisz, na którym kroku pojawił się problem.
Jak zgłosić problem