Refundacja, korekta i zwrot towaru: odrębne rezultaty
Po zwrocie sprawdź pieniądze, dokument i towar jako trzy osobne wyniki.
Przed rozpoczęciem
- Zaloguj się do panelu właściwej firmy.
- Znasz numer sprawy, zamówienia lub adres klienta potrzebny do wyszukania.
Przykład
Zwrot TEST-001: 49,00 zł refundacji, korekta TEST-KOR-01 i 1 sprawdzona sztuka TEST-SKU-01 w magazynie.
Krok po kroku
- 01
Sprawdź decyzję
W Centrum obsługi otwórz sprawę zwrotu. Potwierdź kwotę, pozycje i stan towaru.
Po tym kroku: Wiesz, co ma być zwrócone.
- 02
Sprawdź refundację
W Refundacjach odczytaj, czy środki zostały wysłane przez kanał lub operatora. Zapisz identyfikator i status.
Po tym kroku: Zwrot pieniędzy ma potwierdzenie.
- 03
Sprawdź dokument
W Fakturowaniu znajdź fakturę i ewentualną korektę. Porównaj pozycje i kwotę z refundacją.
Po tym kroku: Dokument odpowiada decyzji.
- 04
Przyjmij towar
W Magazynie wykonaj przyjęcie zwróconej sztuki tylko po faktycznej kontroli. Produkt uszkodzony skieruj do właściwej lokalizacji lub procesu.
Po tym kroku: Stan magazynu odzwierciedla fizyczny towar.
Sprawdź wynik
Kwota, dokument i stan produktu są potwierdzone oddzielnie.
Jeśli nie widzisz wyniku
Jeśli refundacja ma błąd, nie zakładaj, że korekta go naprawi. Sprawdź odpowiedź kanału i status płatności.
Ważne
Nie przyjmuj do sprzedaży produktu, którego fizycznie nie sprawdzono.
Potrzebujesz pomocy? Otwórz Wsparcie w panelu swojej firmy i opisz, na którym kroku pojawił się problem.
Jak zgłosić problem