Centrum obsługi i możliwości poszczególnych kanałów
W Centrum obsługi dostępne działania zależą od połączonego kanału.
Przed rozpoczęciem
- Zaloguj się do panelu właściwej firmy.
- Znasz numer sprawy, zamówienia lub adres klienta potrzebny do wyszukania.
Przykład
Sprawa TEST-001 z kanału TEST A ma wiadomość. Kanał TEST B może pokazywać tylko odczyt bez odpowiedzi.
Krok po kroku
- 01
Otwórz ekran
W menu wybierz Centrum obsługi. Sprawdź zakładki Wiadomości, Sprawy RMA, Dyskusje, Zwroty i Refundacje, jeśli są dostępne.
Po tym kroku: Wiesz, jakie sprawy widzi Twoja rola.
- 02
Wybierz konto
Ustaw kanał i instancję konta. Ta sama osoba może mieć sprawy w kilku sklepach.
Po tym kroku: Lista dotyczy właściwego konta.
- 03
Otwórz jedną sprawę
Przeczytaj historię, zamówienie i dostępne działania. Zwróć uwagę na oznaczenie, gdy kanał nie pozwala odpowiedzieć lub zwrócić pieniędzy z panelu.
Po tym kroku: Wiesz, co można zrobić tutaj.
- 04
Potwierdź wynik
Po zapisaniu odpowiedzi, decyzji lub zwrotu odczytaj stan w Centrum obsługi oraz u dostawcy.
Po tym kroku: Sprawa ma oczekiwany stan.
Sprawdź wynik
Potrafisz znaleźć sprawę i odróżnić działania dostępne w danym kanale.
Jeśli nie widzisz wyniku
Jeśli działania nie ma, sprawdź możliwości kanału na ekranie, a potem jego panel źródłowy. Nie zakładaj, że każda integracja obsługuje te same operacje.
Potrzebujesz pomocy? Otwórz Wsparcie w panelu swojej firmy i opisz, na którym kroku pojawił się problem.
Jak zgłosić problem