Sprawy RMA, właściciel i przebieg obsługi
Sprawa RMA zbiera zgłoszenie, właściciela i decyzje dotyczące obsługi po sprzedaży.
Przed rozpoczęciem
- Zaloguj się do panelu właściwej firmy.
- Znasz numer sprawy, zamówienia lub adres klienta potrzebny do wyszukania.
Przykład
RMA TEST-001 dotyczy 1 sztuki TEST-SKU-01. Pracownik TEST ma sprawdzić produkt po odbiorze.
Krok po kroku
- 01
Otwórz listę RMA
W Centrum obsługi wybierz Sprawy RMA i ustaw status. Znajdź zgłoszenie po numerze zamówienia.
Po tym kroku: Widzisz właściwą sprawę.
- 02
Sprawdź historię
Otwórz szczegóły. Porównaj powód, produkt, ilość i wcześniejsze wiadomości.
Po tym kroku: Wiesz, czego dotyczy prośba.
- 03
Przypisz właściciela
Wybierz osobę odpowiedzialną i wpisz następny krok w notatce wewnętrznej.
Po tym kroku: Zespół wie, kto prowadzi sprawę.
- 04
Zapisz decyzję
Wybierz działanie zgodne z procedurą firmy. Po zapisie sprawdź status RMA oraz osobno dokument, refundację i magazyn, jeśli były potrzebne.
Po tym kroku: Każdy skutek ma własne potwierdzenie.
Sprawdź wynik
Sprawa ma właściciela, aktualny stan i zapisany następny krok.
Jeśli nie widzisz wyniku
Jeśli brakuje zamówienia w RMA, sprawdź konto kanału i uprawnienia. Nie zakładaj, że sama sprawa zwróci pieniądze.
Ważne
Decyzja RMA, korekta faktury, refundacja i przyjęcie towaru są odrębnymi operacjami.
Potrzebujesz pomocy? Otwórz Wsparcie w panelu swojej firmy i opisz, na którym kroku pojawił się problem.
Jak zgłosić problem